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Como posso pedir o meu cartão Qonto?

  • Atualizado

Com a sua conta Qonto, pode encomendar diferentes tipos de cartões.

Todos os cartões Qonto são cartões de débito Mastercard. A Qonto também oferece cartões de débito diferido Mastercard, sujeitos a elegibilidade.

Os cartões podem ser encomendados por:

  • Titulares da conta para si próprios
  • Admins e Managers para si próprios ou para um membro da equipa

Como posso encomendar o meu cartão?

Na secção Conta empresarial, clique em Cartões, depois em Criar cartão no canto superior direito, e siga estes passos:

  1. Escolha o tipo de cartão que se adequa às suas necessidades.
  2. Selecione o tipo de cartão que se adequa às suas necessidades.
  3. Escolha o titular do cartão — você próprio ou um membro da equipa.
  4. Defina um nome do cartão (visível no cartão) e escolha um PIN.
  5. Selecione um endereço de entrega:
    1. O endereço pessoal do titular do cartão
    2. O endereço da sede da sua empresa
    3. Um endereço personalizado
  6. Confirme e finalize a sua encomenda.
  7. ☝️ Se estiver a encomendar um cartão para um membro da equipa que ainda não aderiu à Qonto, essa pessoa terá de aceitar o convite, concluir a verificação de identidade e definir um PIN antes de o cartão poder ser fabricado. Até essa altura, o cartão não será enviado.

Posso pré-visualizar o meu cartão antes de o encomendar?

Antes de confirmar a encomenda do seu cartão físico (One, Plus ou X), uma pré-visualização mostra exatamente como o nome do titular do cartão e o nome da sua empresa vão aparecer no cartão.

Porque é que o meu nome completo não aparece no cartão?

As redes de pagamento (Mastercard) impõem um limite de carateres para os nomes nos cartões. Se o seu nome exceder este limite, poderá ser truncado. Em alguns casos, oferecemos-lhe a opção de escolher entre várias sugestões para o nome que vai aparecer no seu cartão.

O meu primeiro nome contém um carácter especial (acento, etc.) — porque é que foi alterado?

Alguns caracteres especiais não são suportados nos cartões e são convertidos automaticamente (por exemplo, é → e). Se não quiser esta conversão automática, pode editar o seu nome de exibição.

⚠️ Formatos de nome não convencionais podem ativar os sistemas de deteção de fraude dos comerciantes, o que pode levar a problemas de verificação ou à rejeição de pagamentos.

Como posso acompanhar a minha encomenda de cartão?

Depois de encomendado, pode acompanhar cada etapa do percurso em Estado do pedido do cartão, diretamente a partir do cartão na secção Cartões.

Eis como é o percurso:

Etapa O que significa
⏳ Pendente / Em espera O cartão está à espera de uma ação necessária (convite aceite, identidade verificada, PIN definido)
🏭 Em preparação O seu cartão está a ser preparado. Depois de a encomenda do cartão ser confirmada para fabricação, já não poderá atualizar o endereço de entrega.
🚚 Enviado O cartão está a caminho. Um número de seguimento aparece em Estado do pedido do cartão quando estiver disponível
📅 Entrega estimada É mostrado um intervalo de entrega quando este pode ser calculado — trata-se de um intervalo, não de uma data exata
✅ Cartão recebido O titular do cartão pode confirmar a receção diretamente na aplicação

🔴 Se encomendou um cartão para outra pessoa: pode acompanhar a encomenda em Estado do pedido do cartão, mas não receberá uma notificação de envio. Só o titular do cartão recebe o e-mail de envio e a notificação push.

Uma nota sobre privacidade

Se encomendou um cartão para um membro da equipa, não verá o endereço de entrega pessoal dessa pessoa — e não o pode alterar. Só o titular do cartão tem acesso aos seus próprios dados de endereço.

Posso alterar o endereço de entrega depois de encomendar?

Sim, mas só o titular do cartão o pode fazer, e apenas enquanto a opção ainda estiver disponível na aplicação (antes de a fabricação começar).

→ Consulte Posso alterar o endereço de entrega depois de encomendar um cartão?

Depois de o cartão ser confirmado para fabricação, o endereço fica bloqueado e ninguém o pode alterar, incluindo a nossa equipa de Customer Care. Recomendamos que aguarde o resultado da entrega.

Posso encomendar um cartão duplicado?

A Qonto não oferece cartões duplicados. Se precisar de um cartão de substituição, terá de encomendar um novo.

Posso usar o meu cartão imediatamente depois de o encomendar?

Não precisa de esperar que o cartão seja entregue para começar a usá-lo. A partir do momento em que é criado:

  • O seu cartão pode ser usado online, introduzindo os seus dados diretamente nos sites dos comerciantes.
  • Pode fazer compras presenciais através da Apple Pay ou Google Pay, sem esperar que o seu cartão físico seja entregue.

Para encontrar todas as informações de que precisa para usar o seu cartão, consulte os artigos abaixo.