Não indicamos um número fixo de dias porque o tempo de entrega depende de duas coisas que variam a cada encomenda: o destino e o transportador utilizado (La Poste ou DHL). É por isso que mostramos uma estimativa personalizada no estado do pedido do seu cartão.
Como seguir o seu cartão, passo a passo?
- Depois de a encomenda ser validada, o cartão está a ser preparado: ainda não há informação de seguimento.
- Assim que for enviado, recebe uma notificação push e um e-mail, e o estado do pedido mostra o número de seguimento e uma estimativa de entrega. É nesse momento que a contagem decrescente começa.
- Depois de ter o cartão em mãos, clique em "Cartão recebido" no estado do pedido: isto confirma a entrega e encerra o seguimento. O histórico também pode ficar oculto após um determinado número de dias, ou assim que concluir uma operação com PIN
Para compreender como esta estimativa é calculada para o seu país, consulte Quando vou receber o meu cartão?
O que fazer se o prazo tiver passado?
Verifique primeiro o estado do seu pedido:
- Se mostrar "Falha na entrega", significa que um agente confirmou que não foi possível entregar o cartão. Pode voltar a pedi-lo diretamente a partir daí, sem custos.
- Se não mostrar esse estado, mas o período estimado de entrega já tiver passado, contacte-nos através do chat.
💡 Voltar a pedir um cartão após uma falha de entrega confirmada é gratuito. Se comunicar a perda do cartão por sua própria iniciativa (por exemplo, porque o perdeu ou antes de o período de entrega ter terminado), podem aplicar-se condições diferentes.
Quando vou receber o meu cartão?
A estimativa mostrada no estado do seu pedido não é uma data de entrega garantida. É expressa em dias úteis (excluindo fins de semana), tendo em conta os feriados franceses e os do país de destino. O seu cartão pode ainda chegar antes ou depois do intervalo indicado.
Que transportador entrega o seu cartão?
Depende do nível do seu cartão e do destino de entrega:
Cartões One e Plus:
- França, Mónaco e Dom-Tom elegíveis → La Poste
- Alemanha, Itália, Espanha, Bélgica, Áustria, Países Baixos, Portugal, Suíça, Reino Unido, Polónia → La Poste (Serviço Internacional)
- Todos os outros destinos → DHL
Cartões metálicos:
- França, Mónaco e Dom-Tom elegíveis* → La Poste CIP G2
- Todos os outros destinos → DHL
*Dom-Tom elegíveis: Guadalupe (GP), Guiana Francesa (GF), Martinica (MQ), Mayotte (YT), La Réunion (RE), Saint-Pierre-et-Miquelon (PM), Saint-Barthélemy (BL), Saint-Martin (MF)
Tempo estimado de entrega por destino
Destino Transportador Entrega estimada (dias úteis) França, MónacoLa Poste2 a 4Dom-TomLa Poste4 a 12Dom-TomDHL4 a 9Alemanha, Itália, Espanha, Bélgica, Áustria, Países Baixos, PortugalLa Poste3 a 8Alemanha, Itália, Espanha, Bélgica, Áustria, Países Baixos, PortugalDHL1 a 5Suíça, Reino Unido, PolóniaLa Poste6 a 11Outros destinosDHLSem estimativa - consulte o seu número de seguimento
💡 É bom saber: porque é que alguns destinos não têm estimativa?
Para envios DHL para destinos distantes (EUA, Ásia...), a entrega pode demorar até 20 dias úteis, segundo a DHL, e os prazos reais continuam demasiado irregulares para a Qonto poder fornecer um intervalo fiável. Nesse caso, é fornecido apenas o número de seguimento; o site da DHL dá uma estimativa mais precisa, uma vez que tem visibilidade sobre o progresso real da encomenda.
⚠️ Sem seguimento e sem estimativa? Isto é, na maioria dos casos, sinal de uma retenção aduaneira: o cartão ainda não pôde ser entregue ao transportador. Um agente contactá-lo-á diretamente com o número Chronopost assim que este estiver disponível, não sendo necessário contactar-nos primeiro.
🚚 Bom saber para envios DHL É necessária uma assinatura no momento da entrega. Mas não precisa de estar presente na data proposta: a hiperligação enviada por SMS ou WhatsApp (o serviço On Demand Delivery da DHL) permite-lhe alterar a data, o endereço, ou escolher um ponto de recolha.
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