💡 Deu conta de que tem uma transação efetuada com o seu cartão que não reconhece e pretende anulá-la? Com a Qonto, pode gerir estes casos de forma fácil e direta através da app. Se tiver um problema com uma transação e quiser contestá-la, a aplicação Qonto oferece uma solução direta.
Para sua informação, não é possível bloquear, cancelar ou rejeitar uma transação com cartão «em curso» na Qonto. No entanto, é possível contestá-la.
Passo 1: Identificar a Transação
Aceda ao seu histórico de transações e selecione a transação que deseja contestar.
Clique em Precisa de ajuda associada à transação em questão.
Passo 2: Indicar o motivo da contestação
Se considerar que a transação não foi autorizada ou era fraudulenta, selecione Suspeito de atividade fraudulenta para indicar o motivo da sua contestação.
Se pretender realizar uma contestação comercial, pode clicar em Tenho um problema com o pagamento, produto ou serviço.
Para reclamar uma transação em caixa multibanco, clique em Recebi um montante diferente ou não recebi numerário.
Passo 3: Medidas de segurança (para transações não autorizadas)
Para sua proteção, ao iniciar a contestação, o cartão será bloqueado para evitar qualquer outra atividade não autorizada. Não se preocupe, poderá desbloquear o cartão mais tarde no processo.
Passo 4: Selecionar transações adicionais (Opcional)
Se existirem mais transações do mesmo comerciante que deseja contestar, pode selecioná-las nesta fase. O sistema apresentará todas as transações relacionadas já concluídas, permitindo adicioná-las facilmente à contestação.
Passo 5: Fornecer documentos comprovativos
Para reforçar a contestação, recomenda-se carregar qualquer documento relevante. Pode incluir participações policiais, capturas de ecrã, correspondência com o comerciante ou suposto burlão, etc.
Estes documentos são essenciais para apresentar provas que sustentem o seu caso.
Em caso de litígio comercial, é necessário aguardar 7 dias entre o contacto com o comerciante e a contestação da transação.
Passo 6: Descrever o problema
No campo correspondente, descreva detalhadamente a situação. Inclua tantos detalhes quanto possível sobre o sucedido, qualquer interação com o comerciante e porque considera que a transação deve ser contestada.
Quanto mais informação fornecer, melhor preparados estaremos para ajudar.
Passo 7: Enviar a contestação
Depois de concluir todos os passos anteriores e rever a informação fornecida, clique em Enviar contestação.
A contestação será enviada para análise e a equipa dará início ao processo de investigação.
O que acontece a seguir?
Depois de submeter a contestação, a equipa irá analisar cuidadosamente a reclamação. Receberá atualizações sobre o estado do processo e qualquer ação adicional necessária da sua parte. O prazo máximo para obter uma resposta definitiva é de 48 horas úteis.
Compreende-se que a gestão de transações em litígio pode ser stressante e a equipa está disponível para ajudar em todas as etapas do processo. Se tiver alguma questão ou precisar de mais assistência, não hesite em contactar a equipa de apoio ao cliente.
Obrigado pela sua colaboração e por tomar as medidas necessárias para proteger a sua conta.