Tem uma transação com cartão em curso ou que foi validada na sua conta? Não concorda com este pagamento e pretende recusá-lo?
Se a transação foi recusada pelo comerciante, mas continua a aparecer como em curso na sua conta, aceda aqui.
- Se se tratar de uma operação que não iniciou, recomenda-se bloquear o cartão o mais rapidamente possível e depois seguir os passos indicados aqui.
- Se se tratar de uma disputa com um comerciante que conhece, recomenda-se que contacte primeiro o comerciante para tentar encontrar uma solução amigável. Na verdade, não é tecnicamente possível recusar ou cancelar uma transação em curso. No entanto, o comerciante pode reembolsá-lo caso a transação não tenha sido necessária.
Se isso não resultar, recomenda-se que entre em contacto connosco anexando as trocas de emails que teve com o comerciante.
Para sua informação, é impossível para a Qonto bloquear ou cancelar uma transação em curso na sua conta. O cancelamento só é possível por parte do comerciante, por isso sugerimos que entre em contacto com ele o mais rapidamente possível.