Em determinadas situações, pode acontecer que não receba os SMS necessários para validar operações sensíveis a partir do seu telemóvel.
Que alternativa tem aos SMS?
☝️ É bom saber: Se não tiver recebido o SMS, ser‑lhe‑á enviado automaticamente através da aplicação móvel WhatsApp, caso a tenha instalada no seu telemóvel, nos seguintes casos:
Configuração da verificação em dois passos
Ativação da Autenticação reforçada
Confirmação e atualização do seu número de telemóvel
Confirmação de algumas transações com cartão na Internet
Ainda não tem o WhatsApp no seu telemóvel? Recomendamos que o descarregue e tente novamente.
Instalou o WhatsApp corretamente, mas continua sem receber os SMS.
Se ainda não receber os SMS, apresentamos alguns conselhos para resolver a situação:
Certifique‑se de que tem cobertura de rede.
Se tiver um telemóvel com dois cartões SIM, retire o cartão SIM que não corresponde ao número registado na Qonto.
Se tiver o roaming* ativado, desative‑o.
Verifique que o relógio coincide com a hora de Espanha, se estiver a realizar a operação a partir de Espanha.
Reinicie o seu telemóvel.
Se se encontrar fora do seu país de residência, contacte a sua operadora, pois poderá existir um bloqueio.
*O roaming permite‑lhe telefonar ou aceder à Internet no estrangeiro utilizando um operador diferente do seu.
Depois de seguir estes passos, se o problema persistir, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para obter mais informações.