Porque é que a sua conta está restringida?

Se a funcionalidade da sua conta estiver restringida, poderá haver várias razões e estas provavelmente terão sido comunicadas por e‑mail. Assim, sugerimos, em primeiro lugar, que verifique a sua caixa de entrada do correio eletrónico.

• Precisamos de verificar a sua identidade mais uma vez.

Para que possamos verificar a sua identidade, é imprescindível que tenha um documento de identificação aceite pela Qonto a cores.
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Efetue o processo de registo através da aplicação; é obrigatório o uso de um smartphone para o concluir. Nesta etapa encontrará os seguintes 3 requisitos obrigatórios:

• Tirar fotografias ao seu documento de identificação. 💡 Certifique-se de que o seu documento de identificação não está danificado e de que toda a informação é legível.

  ❗️ Para CCs e títulos de residência serão necessárias as imagens de frente e verso.

  Para passaportes serão necessárias a página superior e a inferior.
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• Selfie em vídeo 💡 Para que seja admissível, gire a cabeça da direita para a esquerda ou vice‑versa. Também é muito importante que apareça sozinho.
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• Partilhar a sua geolocalização.
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  ❗️ Se precisar de adicionar sócios ou outro membro da sua equipa ao seu processo de registo, poderá fazê‑lo por si, carregando os documentos diretamente a partir do seu smartphone ou computador.
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  Conselhos — para que o documento seja admissível, sugerimos que:

  • Tire uma fotografia do documento de identificação diretamente com o seu telemóvel 📱;

  • Não utilize o flash para evitar reflexos de luz;

  • Os 4 cantos do documento devem estar claramente visíveis, assim como toda a informação.

  • Se tiver carregado o seu passaporte como documento de identificação, as duas primeiras páginas do passaporte devem ser visíveis na fotografia.

  • Se se estiver a registar como Trabalhador Independente (Autónomo), recomendamos que carregue a sua Declaração de Início/Reinício de Atividade ou Certidão de Atividade. Desta forma, a sua conta será ativada ainda mais rapidamente.
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    💡 Como tirar uma boa fotografia do seu documento de identificação / passaporte / título de residência? Aceda a esta ligação.
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• Precisamos de verificar a sua identidade com uma selfie.

  • Não é procurador, nem titular real, nem representante da empresa, e precisamos de efetuar uma alteração de titularidade.

    Para tal, teremos de convidar oficialmente para a conta o titular real, através de um convite oficial que será enviado para o respetivo e‑mail e deverá ser devidamente preenchido e declarado. Além disso, terá de nos enviar uma fotografia selfie da pessoa titular/representante, e fotografias do seu documento de identificação, frente e verso.

    💡 Para que a fotografia selfie seja aceite, é muito importante que siga as instruções enviadas no e‑mail. Se não surgirem todos os elementos na fotografia, não poderemos ativar a sua conta e a funcionalidade permanecerá bloqueada.
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• Precisamos de uma procuração.

  • Não é o titular da conta nem o representante da empresa, pelo que terá de nos enviar uma procuração que o autorize a abrir, encerrar e gerir contas bancárias em nome da empresa.
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• Precisamos de dados sobre a sua atividade empresarial.

  • Se a atividade da sua empresa corresponder a um dos seguintes códigos NACE: 6420; 7022; 6419; 6421; 6422; 6431; 6432; 6491; 6492; 6499; 6511; 6512; 6520; 6530; 6611; 6612; 6619; 6622; 6629; 6630, necessitaremos que nos forneça mais detalhes.

Assim que recebermos toda a documentação, ativaremos a sua conta o mais rapidamente possível e poderá usufruir de todas as suas funcionalidades. 🎉