Na Qonto, sabemos que cada negócio tem necessidades únicas. Se está a considerar encerrar a sua conta, queremos garantir que está bem informado sobre todas as opções e serviços que podemos oferecer para melhor corresponder às suas expectativas atuais e futuras.
As nossas equipas estão disponíveis para as discutir consigo e prestar o melhor apoio possível através de:
- Apoio 24/7 — Vamos conversar para encontrar soluções personalizadas.
- Planos Adaptados — Ajustamos o seu plano de acordo com a sua atividade e orçamento.
- Novas Funcionalidades — Descubra as nossas últimas atualizações que podem ser do seu interesse.
Como solicitar o encerramento da minha conta?
🖥️ Pode solicitar o encerramento da sua conta seguindo os passos abaixo a partir do computador:
- Vá a Definições > Faturação e Faturas
- Selecione o botão Encerrar Conta.
- Siga as instruções até chegar à página de confirmação.
📱 Também pode solicitar o encerramento da sua conta seguindo os passos abaixo na app móvel da Qonto:
- Vá a Menu > Definições.
- Selecione o botão Encerrar Conta.
- Siga as instruções até chegar à página de confirmação.
Tenha em atenção que a opção de encerramento de conta apenas está disponível para versões da app superiores a 20250617.0 (Android) / 20250618.1 (iOS).
☝️ Se iniciou recentemente o processo de abertura de conta e a sua conta ainda não está ativa, não poderá encerrá-la por conta própria. Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente: iremos guiá-lo durante o processo.
Quais são os requisitos para encerrar a sua conta?
O encerramento da conta deve ser solicitado pelo titular da conta. Para concluir o encerramento, todas as condições seguintes devem estar cumpridas:
- A sua conta deve estar ativa
- Não podem existir processos legais em curso (reestruturação judicial, liquidação, cancelamento de registo, etc.)
- O saldo da sua conta deve ser de 0 € e não podem existir transações pendentes (transferências, pagamentos por cartão, depósitos de cheques)
Se alguma condição não for cumprida, o encerramento da sua conta será adiado para o último dia do mês seguinte, e ser-lhe-á cobrado um mês adicional.
Perguntas frequentes:
Quando será efetivado o encerramento da minha conta após ser iniciado?
Independentemente de ter optado por faturação mensal ou anual, o encerramento será processado no último dia do mês em curso. Se submeter o seu pedido no último dia do mês, o encerramento será adiado para o último dia do mês seguinte.
Exemplos:
- Se submeter o seu pedido a 10 de setembro de 2025, a sua conta será encerrada a 30 de setembro de 2025.
- Se submeter o seu pedido a 30 de setembro de 2025, a sua conta será encerrada a 31 de outubro de 2025.
Pode acompanhar o progresso do seu pedido de encerramento de conta na aplicação web (Definições da conta > Plano e Faturas).
Posso reabrir a minha conta se tiver sido encerrada?
Não, uma conta encerrada é permanentemente desativada e não pode ser reativada no futuro. Após o encerramento de uma conta, todas as transferências enviadas para a mesma são automaticamente devolvidas ao remetente. O seu encerramento resulta na desativação imediata, permanente e irrevogável do(s) seu(s) IBAN(s), cartões, e na impossibilidade de receber ou efetuar transferências.
Nota: Não é necessário devolver os seus cartões de pagamento.
No entanto, pode cancelar o seu pedido de encerramento de conta antes da data de encerramento acedendo a Definições > Detalhes da organização > Cancelar Encerramento.
O encerramento implica algum custo?
Não, o encerramento da sua conta Qonto é gratuito.
💡 Antes de encerrar a sua conta, sabia que…?
Poderá conseguir otimizar a sua experiência Qonto ajustando o seu plano de subscrição ou a frequência de faturação, o que pode adequar-se melhor às suas necessidades ou reduzir os seus custos.
Para saber mais sobre a nossa subscrição e taxas adicionais, consulte o nosso artigo dedicado:
👉 Quais são os custos da minha subscrição e taxas Qonto?
Se pretender alterar o seu plano ou a frequência de faturação, saiba como aqui:
👉 Como alterar o meu plano de subscrição ou frequência de faturação na Qonto?
Ainda tenho acesso aos meus dados após o encerramento da conta?
Sim, mesmo que a sua conta esteja encerrada, a Qonto disponibiliza-lhe acesso ilimitado para consultar o histórico de transações e os extratos da conta.
Como posso ocultar uma conta encerrada na app?
Todas as contas — incluindo as encerradas — permanecem visíveis na barra superior da app.
Se pretender ocultar uma conta encerrada para que deixe de ser apresentada, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.