Por que razão a Qonto está a fechar a minha conta?
Por que razão a Qonto está a fechar a minha conta?
A Qonto reserva-se o direito de rescindir o contrato que nos vincula e, consequentemente, de encerrar determinadas contas:
Artigo 9.1.2. Rescisão por iniciativa da Instituição.
Uma conta pode ser encerrada por razões administrativas, tais como:
- Cancelamento do registo da sua empresa
- Reorganização judicial
- Inabilitação para gerir
- Conta a descoberto
- Conflito de gestão
- Atividade não suportada pela Qonto
- Erro durante a abertura de conta
Uma conta também pode ser encerrada por razões relacionadas com o comportamento, tais como:
- Envolvimento em atividades proibidas pela Qonto
- Utilização inadequada da conta
- Falta de resposta a um pedido de informação sobre as suas transações
- Violação dos nossos Termos e Condições
Enquanto Instituição de Pagamento autorizada e supervisionada pela ACPR (Autoridade de Supervisão Prudencial e de Resolução), temos o dever de vigilância e de exame cuidadoso das transações realizadas pelos nossos clientes. Esta obrigação legal está estipulada no Artigo L561-6 do Código Monetário e Financeiro.
Posso saber o motivo do encerramento?
O nosso apoio ao cliente não poderá fornecer-lhe os motivos do encerramento. Não nos é legalmente permitido partilhar esta informação.
Qual é o prazo de aviso prévio a respeitar?
Para contas de pagamento empresariais, o prazo de aviso prévio a respeitar é de 30 dias a partir da receção de uma notificação de encerramento (Artigo L314-5 do Código Monetário e Financeiro). Enviaremos um e-mail aos nossos clientes a partir do endereço closing@qonto.com.
A duração exata pode variar consoante o motivo do encerramento. Por exemplo:
- Cancelamento do registo: 60 dias
- Conta a descoberto: 30 dias
- Reorganização judicial com administrador: 30 dias
- Conflito de gestão: 30 dias (após 7 dias de mediação)
ℹ️ Em alguns casos específicos, a Qonto também pode encerrar uma conta sem aviso prévio (Artigo L561-8 do Código Monetário e Financeiro), conforme estipulado no Artigo 9.1.2. Rescisão por iniciativa da Instituição do nosso contrato.
O que devo fazer após receber uma notificação de encerramento?
Abrir uma nova conta
Se ainda não tiver outra conta profissional para a sua empresa, abra uma conta profissional noutra instituição o mais rapidamente possível.
Se encontrar dificuldades em abrir uma conta, pode seguir o procedimento de direito a uma conta bancária, que envolve a designação automática pela Banque de France de um estabelecimento bancário. Consulte este artigo para mais informações.
Recupere as suas informações úteis
1. Exporte as suas transações
Obtenha uma exportação das suas transações e recibos que possam ajudá-lo na sua contabilidade.
2. Recupere as suas faturas Qonto
- Aceda à secção Definições da sua interface web Qonto.
- De seguida, aceda a Faturação e faturas.
- Clique na secção Faturas Qonto.
- Selecione as faturas que pretende descarregar.
3. Partilhe o seu novo IBAN
- Partilhe o seu novo IBAN com os seus clientes: pode encontrar a lista dos seus emitentes na sua interface Qonto no separador Conta Empresarial > Transações. Em seguida, filtre as transações: Quando, Montante, é superior a, 0 €.
- Partilhe o seu novo IBAN com as organizações que efetuam débitos diretos na sua conta: pode encontrá-las acedendo ao separador Conta Empresarial > Débitos Diretos.
Regularize a sua conta Qonto
Leve o saldo da sua conta a 0 € antes do final do seu período de aviso prévio.
ℹ️ Enviaremos um lembrete por e-mail 10 dias antes do encerramento da sua conta.
O que acontece se não regularizar a minha conta antes do final do período de aviso prévio?
Se o seu saldo for superior a 0 € após o término do período de aviso prévio, contacte o nosso apoio ao cliente com um IBAN da zona SEPA em formato PDF, em nome da sua empresa.
No caso de uma conta encerrada devido ao cancelamento do registo da sua empresa, pode excecionalmente fornecer um IBAN pessoal ou profissional em alternativa.
Após verificação pelos nossos serviços, o saldo da sua conta será transferido no prazo de 2 dias úteis.
🚧 Se o seu saldo for superior a 0 €, a sua conta será suspensa e quaisquer taxas aplicáveis continuarão a ser cobradas.
Documentos adicionais
Se necessário, pode solicitar os seguintes documentos ao nosso apoio ao cliente:
- Exportação da sua lista de beneficiários.
- Certificado de encerramento de conta (disponível após a desativação da conta).