Por que encerra a Qonto a minha conta?
A Qonto reserva-se o direito de rescindir o contrato que nos vincula e, consequentemente, encerrar determinadas contas: Artigo 9.1.2. Rescisão por iniciativa da Entidade.
Uma conta pode ser encerrada por diversas razões, tais como:
- realizar atividades proibidas com a Qonto
- uso inapropriado da conta
- falta de resposta a um pedido de informação sobre as suas transações
- violação dos nossos Termos e Condições
Como Instituição de Pagamento autorizada pela ACPR (Autoridade de Supervisão e Resolução Prudencial), temos um dever de vigilância e exame cuidadoso das transações realizadas pelos nossos clientes. Esta obrigação legal está estipulada no artigo L561-6 do Código Monetário e Financeiro.
Posso saber o motivo do fecho da conta?
O nosso serviço de apoio ao cliente não poderá fornecer-lhe os motivos do encerramento. Legalmente, não estamos autorizados a partilhar esta informação.
Qual é o prazo de pré-aviso que deve ser respeitado?
Para as contas de pagamento de empresas, o prazo de pré-aviso que deve ser respeitado é de 30 dias a partir da receção de uma notificação de encerramento, artigo L314-5 do Código Monetário e Financeiro. Enviaremos um e-mail aos nossos clientes a partir do endereço closing@qonto.com.
💡 Em alguns casos específicos, a Qonto também pode encerrar uma conta sem aviso prévio Artigo L561-8 do Código Monetário e Financeiro, conforme estipulado no Artigo 9.1.2. Rescisão por iniciativa da Entidade.
O que devo fazer após receber uma notificação de encerramento?
Abrir uma conta nova
Se ainda não tem outra conta profissional para a sua empresa, abra uma conta profissional noutra entidade o mais rapidamente possível.
Pode abrir rapidamente uma conta numa entidade ‘online’ ou numa tradicional.
Se encontrar dificuldades para abrir uma conta, pode seguir o procedimento de direito a uma conta-corrente, que consiste na designação automática pelo Banco de França de um estabelecimento bancário. Consulte este artigo para mais informação.
Recupere a sua informação útil
-
Exporte as suas transações
Recupere uma exportação das suas transações e recibos que possam ajudá-lo na sua contabilidade.
-
Recupere as suas Faturas Qonto
- Aceda à secção Configurações da sua ‘interface’ web Qonto
- A seguir, vá a Faturação e fatura
- Clique na secção Faturas Qonto
- Selecione as faturas que deseja descarregar
-
Partilhe o seu novo IBAN
- Partilhe o seu novo IBAN com os seus clientes: pode encontrar a lista dos seus emissores na sua ‘interface’ Qonto no separador Conta de negócio > Transações. A seguir, filtre as transações: Onde, Quantidade, é maior que, 0 €
- Partilhe o seu novo IBAN com as organizações que realizam débitos diretos na sua conta: pode encontrar as organizações que realizam débitos diretos a partir da sua conta indo ao separador Conta de negócio > Débitos diretos a pagar
Regularize a sua conta Qonto
Leve o saldo da sua conta a 0 € antes que termine o prazo de pré-aviso.
📩 Enviaremos um lembrete por e-mail 10 dias antes do encerramento da sua conta.
O que acontece se não liquidar a minha conta antes que termine o prazo de pré-aviso?
Se o seu saldo for superior a 0 € uma vez terminado o prazo de pré-aviso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com um IBAN da zona SEPA em formato PDF, com o nome da sua empresa.
Uma vez verificado pelos nossos serviços, o saldo da sua conta será transferido no prazo de 2 dias úteis.
💡 Se o saldo for superior a 0 €, a conta será suspensa e continuarão a ser cobradas as comissões aplicáveis.
Documentos adicionais
Se necessitar, pode solicitar os seguintes documentos ao nosso serviço de apoio ao cliente:
- Exportação da sua lista de beneficiários
- Certificado de encerramento de conta (disponível após a desativação da conta)