Sim, se não for possível entregar o seu cartão, seremos notificados de imediato. Na maioria dos casos, pode pedir um cartão de substituição diretamente a partir da aplicação, sem custos adicionais.
O que significa "Falha na entrega"?
Se o transportador não conseguir entregar o seu cartão, somos notificados e o estado do cartão é atualizado automaticamente. Tanto você como a pessoa que fez o pedido (caso seja outra pessoa) receberão um e-mail.
Para verificar o estado, aceda à secção Cartões na sua aplicação Qonto e toque no cartão em questão; verá o estado Falha na entrega junto ao estado do pedido.
Como posso voltar a pedir o meu cartão?
Se tiver permissão para pedir cartões, pode voltar a pedir o seu cartão diretamente a partir da aplicação:
- Aceda à secção Cartões e selecione o cartão que não foi possível entregar.
- Clique em Voltar a pedir cartão.
- Confirme ou atualize a morada de entrega do novo cartão.
- Confirme o pedido através da Autenticação Forte no seu dispositivo emparelhado.
Voltar a pedir um cartão após uma falha na entrega é sempre gratuito; não lhe serão cobrados novamente os custos de envio nem o valor do cartão.
Se não tiver permissão para pedir cartões, não verá "o botão Voltar a pedir". Peça a um Admin ou a um Manager com permissões para pedir cartões que o faça por si.
Essa pessoa não verá a sua morada de entrega pessoal, mas pode iniciar o novo pedido, e a si ser-lhe-á pedido que o confirme.
Não vejo "Falha na entrega" nem o botão "Voltar a pedir". O que devo fazer?
Isto pode acontecer em dois casos:
- O utilizador não tem a permissão "Criar cartão"
- O histórico está oculto. Isto aplica-se nos 60 dias seguintes à data de envio, ou nos 30 dias seguintes à data em que a perda foi comunicada
Nesse caso, contacte-nos através do chat da aplicação e nós resolveremos a situação por si.
💡É bom saber:
- É sempre notificado se não for possível entregar o seu cartão, mesmo fora destes prazos.
- Voltar a pedir um cartão após uma falha de entrega confirmada é gratuito. Se comunicar a perda do cartão por sua própria iniciativa (por exemplo, por o ter perdido), podem aplicar-se condições diferentes.
Pode também consultar estes artigos para saber mais:
👉 Quanto tempo demora a receber um cartão?
👉 Como posso pedir o meu cartão Qonto?
👉 Preciso de alterar a morada de entrega antes do meu cartão ser enviado