Se o seu eSIM Qonto ou dados móveis não estiver a funcionar como esperado, este artigo guia-o pelos problemas mais comuns e como resolvê-los. Desde falhas de instalação a problemas de conectividade e discrepâncias no consumo de dados, os passos abaixo ajudá-lo-ão a restabelecer a ligação rapidamente.
📱 Estes passos de resolução de problemas aplicam-se à secção Dados móveis da aplicação Qonto, disponível em iOS e Android.
O que faço se o meu eSIM não instalar?
Se o seu eSIM ainda não estiver pronto para instalar, pode ver uma mensagem a pedir que tente novamente dentro de alguns minutos – isto é normal e o processo pode às vezes demorar mais do que o esperado. Se a própria instalação falhar, siga a lista de verificação abaixo antes de contactar o apoio ao cliente.
- Compatibilidade do dispositivo: Certifique-se de que o seu dispositivo suporta eSIM – nem todos os telemóveis suportam. Verifique as definições do seu telemóvel ou este artigo da Gigs para confirmar a compatibilidade.
- Ligação Wi-Fi: Certifique-se de que está ligado a uma rede Wi-Fi estável antes de iniciar a instalação.
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Bloqueio de operador: Verifique se o seu telemóvel não está bloqueado pelo operador. Um telemóvel bloqueado pelo operador está restrito aos cartões SIM de um fornecedor e não pode utilizar outros cartões SIM.
- iPhone: Aceda a Definições → Geral → Acerca de. Se vir "Sem restrições de SIM" em Bloqueio de Operador, o seu telemóvel está desbloqueado. Qualquer outra mensagem pode indicar que está bloqueado.
- Android: Aceda a Definições → Ligações → Redes móveis → Operadores de rede e pesquise redes disponíveis. Se apenas o seu operador atual aparecer, o seu telemóvel pode estar bloqueado.
- Se o seu telemóvel estiver bloqueado pelo operador, contacte o seu atual operador móvel para solicitar o desbloqueio. Isto é frequentemente gratuito após o término do prazo do seu contrato.
- Validade do código QR: Se estiver a instalar através de código QR, certifique-se de que o código ainda não foi utilizado – cada código QR só pode ser lido uma vez.
- Reinício do dispositivo: Reinicie o seu dispositivo e tente a instalação novamente.
Se nenhuma das opções acima resolver o problema, experimente a opção de instalação manual em alternativa. Continua com dificuldades? Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.
O que faço se não tiver dados móveis no meu destino?
Se o seu telemóvel não estiver a ligar no seu destino, siga os passos abaixo antes de contactar o apoio ao cliente.
- Verifique a sua chegada: O seu plano de dados ativa-se automaticamente à chegada ao seu destino – não no momento da aquisição. Certifique-se de que chegou efetivamente ao seu destino.
- Defina a linha de dados predefinida: Verifique se o seu plano de dados está ativado e se o seu eSIM Qonto está definido como linha predefinida para dados móveis nas definições de rede do seu dispositivo.
- Ative e desative o modo de avião: Ative o modo de avião, aguarde alguns segundos e, em seguida, desative-o. Isto força o seu telemóvel a ligar-se novamente à rede local.
- Reinicie o seu dispositivo: Um reinício completo pode resolver problemas de ligação que a ativação/desativação do modo de avião não resolve.
Se seguiu todos os passos acima e ainda não está ligado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente indicando o seu país de destino e modelo de dispositivo para que possamos investigar mais aprofundadamente.
O que faço se o meu consumo de dados parecer incorreto?
O consumo de dados apresentado na secção Dados móveis da sua aplicação Qonto pode demorar algum tempo a atualizar após utilização. Um pequeno atraso é normal e não indica necessariamente um erro.
Se o consumo ainda parecer incorreto após aguardar, verifique o seguinte:
- Planos ativos: Certifique-se de que está a consultar o plano de dados correto. Se adquiriu mais de um plano, o consumo é registado separadamente para cada um.
- Fonte de dados: Confirme que o seu telemóvel está a encaminhar os dados móveis através do eSIM Qonto e não do seu cartão SIM regular. O consumo do seu SIM regular não aparecerá na sua aplicação Qonto.
- Definições de roaming: Em alguns dispositivos, pode ser necessário ativar o roaming de dados especificamente para a linha eSIM. Aceda a Definições → Rede celular → [linha eSIM Qonto] e verifique se o roaming de dados está ativado.
⚠️ Se considerar que lhe foram debitados dados que não utilizou, ou se a discrepância for significativa, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e inclua uma captura de ecrã do consumo apresentado na aplicação juntamente com o contador de dados do próprio dispositivo para essa linha.