A Qonto desenvolveu dois Agentes de IA integrados diretamente na conta do cliente para ajudar a poupar tempo todos os dias: O Operador para atuar mais rapidamente na conta e O Analista para compreender os dados.
Estes Agentes de IA estão acessíveis através da bolha de chat, disponíveis em todos os planos e para todos os utilizadores, tanto em 💻 web como em 📱 mobile.
O Operador > é o ponto de entrada para pedidos na Qonto. Prepara e executa ações a partir de uma simples mensagem (transferências, recomendações de cartões, etc.). O Analista > analisa os dados financeiros a pedido: basta colocar uma pergunta e ele pesquisa o histórico de transações na Qonto para responder de imediato.
Como pode o cliente aceder aos Agentes de IA?
Falar com os Agentes de IA é muito simples e estes estão disponíveis 24/7 e falam a língua do cliente! Basta escrever no idioma escolhido e eles respondem. Eis como aceder:
💻 Na web:
- Procurar o ícone da bolha de chat no canto inferior direito de qualquer página.
- Escrever a pergunta na interface de chat.
- Carregar em Enter e deixar que O Operador ajude!
- Aceda a "Qonto AI" no menu inferior esquerdo da página principal
- Clique em "Qonto AI" e selecione o agente de IA ao qual pretende ter acesso.
📱 No mobile:
- Abrir a aplicação Qonto.
- Tocar no ícone “Operador” através da pequena bolha no canto inferior direito do ecrã inicial.
- Inserir a pergunta e tocar em enviar. Os Agentes de IA entram em ação de imediato!
💡 Dica: O cliente pode ditar os pedidos através da introdução por voz 🎙️ integrada na interface web/mobile.
O que pode O Operador fazer pelo cliente?
O cliente pode considerar O Operador como um assistente pessoal, sempre pronto a ajudar. Quando o cliente entra em contacto, o Operador assume e executa ações na conta Qonto a partir de uma instrução simples.
O Operador pode ajudar o cliente a:
- Efetuar transferências: Criar transferências pontuais, agendadas ou recorrentes
- Pagar várias faturas: Processar pagamentos em massa (transferências em lote) de uma só vez
- Gerir beneficiários: Criar novos beneficiários a partir de um IBAN ou de dados bancários
- Gerir cartões: Criar ou gerir cartões físicos e virtuais
- Ligar à análise: Encaminhar o cliente para O Analista para questões analíticas
- Aceder a apoio humano: Ligar o cliente ao Apoio ao Cliente quando o pedido exige assistência humana
☝️ O Operador pede sempre uma confirmação antes de executar uma ação. O cliente mantém o controlo em todas as etapas.
Exemplos do que o cliente pode pedir:
- "Transfere 2.000 € para [fornecedor] referente à fatura de março."
- "Tenho 5 faturas de fornecedores para pagar." → Depois de as carregar, O Operador prepara o pagamento agrupado de uma só vez
- "Tenho um seminário no Reino Unido na próxima semana para 2 pessoas. Que cartão recomenda para esta viagem?"
- "Tenho um problema com uma transação." → O Operador liga o cliente diretamente a um especialista
O que pode O Analista fazer pelo cliente?
O Analista analisa os dados financeiros a pedido: o cliente coloca uma pergunta e ele explora o histórico Qonto para explicar os padrões de despesa (tendências, variações, anomalias) e quantificá-los (montantes, diferenças em € e %, por categoria, fornecedor ou período).
O Analista ajuda o cliente a compreender o que está a acontecer nas finanças e porquê. Pode comparar períodos, identificar anomalias, detalhar despesas por categoria ou fornecedor e exportar dados para análises mais aprofundadas.
Exemplos do que o cliente pode pedir:
- "Porque é que as despesas de marketing aumentaram este mês? Detalha por fornecedor e categoria."
- "Mostra-me os meus 10 principais fornecedores deste mês vs. o mês passado, quantifica a diferença (€ e %) e explica as principais causas."
- "Quais são as 3 maiores anomalias em comparação com o mês passado?"
- "Qual é a minha despesa média mensal em software nos últimos 6 meses?"
- "Exporta apenas a contraparte e o montante em CSV."
Quais são as melhores práticas para interagir com os Agentes de IA?
Para obter respostas rápidas e precisas dos Agentes de IA, recomenda-se que o cliente siga estas boas práticas:
- Ser específico na formulação das perguntas.
- Indicar períodos relevantes (por exemplo: "entre 01/01/2026 e 14/02/2026", "mês passado", "segundo trimestre" ou "desde o início do ano").
- Especificar categorias ou fornecedores quando procura informação específica.
- Fazer perguntas de seguimento para aprofundar a análise.
- Agrupar vários elementos numa única pergunta (por exemplo: "Qual foi a nossa principal categoria de despesa em marketing no último trimestre?").
Quanto mais contexto e precisão o cliente fornecer, mais relevantes e acionáveis serão as respostas dos Agentes de IA. O cliente pode refinar as perguntas com base nas primeiras respostas obtidas.
Como é que a Qonto protege os dados do cliente com os Agentes de IA?
Os Agentes de IA acedem apenas aos dados da conta Qonto do cliente. Recolhem e utilizam apenas os dados estritamente necessários dentro da sessão autenticada do cliente.
A segurança aplicada é a mesma em toda a plataforma Qonto.
Os dados do cliente permanecem alojados na Europa 🇪🇺
e não são utilizados para treinar outros modelos de IA fora dos desenvolvidos pela Qonto.
Para quaisquer questões, o cliente pode consultar os
Termos e Condições relativos à IA.
⚠️ Os Agentes de IA foram concebidos para ajudar o cliente e complementar as ferramentas padrão de gestão da conta Qonto. Não substituem o julgamento profissional do cliente nem a supervisão humana.
Todas as conversas com os Agentes de IA decorrem dentro da sessão segura e autenticada do cliente. Não são partilhados dados fora do ecossistema Qonto e os mesmos padrões de segurança que protegem as operações financeiras também protegem as interações do cliente com os Agentes de IA.
O cliente mantém o controlo total: O Operador pede sempre confirmação antes de executar qualquer ação. Os dados do cliente permanecem alojados na Europa e não são utilizados para treinar outros modelos de IA fora dos desenvolvidos pela Qonto.