Em certas situações, pode acontecer que não receba o SMS necessário para validar operações sensíveis no seu telemóvel.
O que deve fazer se não receber o SMS?
Se não receber o código de validação por SMS, por favor experimente primeiro os seguintes passos de resolução de problemas:
- Certifique-se de que tem cobertura de rede adequada
- Se tiver um telemóvel com dois cartões SIM, remova o SIM que não está associado à conta Qonto
- Se o roaming* estiver ativo, desative-o e tente novamente
- Verifique se a data e a hora do seu telemóvel estão configuradas em modo automático
- Reinicie o seu telemóvel
- Se estiver no estrangeiro, contacte o seu operador e confirme que os SMS estão ativados e sem limitações
- O roaming permite realizar chamadas ou aceder à internet a partir do estrangeiro, utilizando um operador diferente do seu.
Que alternativa tem ao SMS?
Se seguiu os passos acima e ainda assim não recebe o código de validação por SMS, por favor contacte a nossa equipa de suporte por email ou via chat na sua interface Qonto.
☝️ É bom saber: A nossa equipa de suporte pode enviar-lhe o código de validação via WhatsApp, caso tenha a aplicação instalada e ativa no seu telemóvel. Esta alternativa está disponível para os seguintes casos:
- Configuração da verificação de 2 fatores
- Ativação da Autenticação Forte do Cliente
- Confirmação e atualização do seu número de telemóvel
- Confirmação de algumas transações com cartão na internet
Ainda não tem o WhatsApp instalado? Pode igualmente contactar a nossa equipa de suporte, que o/a ajudará a encontrar a melhor solução para receber o seu código de validação.