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Quando recebe um reembolso ou chargeback no seu Cartão de Débito Diferido, o momento e o método de creditação dependem de já ter reembolsado a transação original ou não.
Este artigo explica como os reembolsos são processados e quando pode esperar ver o dinheiro de volta na sua conta.
- Quando a transação original já foi incluída num reembolso passado: O valor reembolsado é creditado imediatamente no saldo da sua conta principal.
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Quando a transação ainda não foi reembolsada: O reembolso é aplicado ao seu saldo em dívida, reduzindo o valor que terá de reembolsar no final do ciclo.
Quando identificarei um reembolso iniciado pelo comerciante na minha conta ou saldo?
Os reembolsos de comerciantes são normalmente registados assim que o comerciante os processa.
- Para transações já reembolsadas: Verá um crédito na sua conta principal.
- Para transações ainda não reembolsadas: O reembolso aparecerá na secção do cartão de crédito como um valor negativo que reduz o seu saldo em dívida para o ciclo atual.
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Quando o tipo de transação não pode ser determinado: Se a Qonto não conseguir determinar se a transação reembolsada foi processada como débito imediato ou débito diferido (o caso mais comum para reembolsos iniciados pelo comerciante), será creditado na sua conta bancária imediatamente.
Como é que os chargebacks diferem dos reembolsos de comerciantes?
Um reembolso é iniciado pelo comerciante. Um chargeback é aprovado após uma investigação de uma reclamação que apresentou.
A lógica de creditação mantém-se a mesma:
- Transações já reembolsadas → Crédito imediato na sua conta principal
- Transações ainda não reembolsadas → Aplicado para reduzir o seu saldo em dívida
Se a Qonto não conseguir determinar o estado da transação original (débito imediato vs. débito diferido, reembolsada ou não), será creditado na sua conta bancária imediatamente.
💡 Qualquer excesso após o seu saldo em dívida atingir 0€ é creditado na sua conta principal na data de reembolso.
Os reembolsos parciais funcionam da mesma forma?
Os reembolsos parciais seguem a mesma lógica—ou como um crédito parcial na sua conta principal (para transações já reembolsadas) ou como uma redução parcial do seu saldo em dívida (para transações ainda não reembolsadas).
Quer receba um reembolso de comerciante ou um estorno aprovado, o processo foi concebido para garantir que recebe o seu dinheiro de volta de forma eficiente—ou reduzindo o que deve ou creditando a sua conta diretamente. Se tiver alguma dúvida sobre um reembolso específico, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio: ola@qonto.com