O que é uma transferência devolvida?

Quando é creditada uma nova transferência na sua conta, deve saber que a norma SEPA permite ao banco que iniciou a transferência solicitar a devolução dos fundos.

Em que condições?

• Se o Titular da conta que iniciou a transferência se enganou ao introduzir o montante ou o IBAN.

• Se a transferência foi efetuada várias vezes por engano.

Como funciona?

Nestes dois primeiros casos, quando o banco de origem pretende anular uma transferência que já foi creditada, as nossas equipas analisam cuidadosamente a situação. Cada um destes pedidos deve ser validado por um dos administradores de contas da Qonto para que possa ser realizado. Sem a sua aprovação, a transferência não será cancelada nem reembolsada ao remetente.

Em caso de suspeita de fraude

Se o banco de origem da transferência informar sobre uma suspeita de fraude, as nossas equipas irão analisar a situação e validar a anulação da transferência, se necessário.