Tem acesso à sua conta e quer alterar a palavra‑passe
No computador:
Vá ao separador Configurações a partir da sua conta
Clique na secção Configurações pessoais > Segurança, à esquerda, e depois clique em Mudar palavra‑passe para repor a sua palavra‑passe
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Por fim, introduza a sua palavra‑passe atual para criar uma nova
No telemóvel:
Vá a Menu, no canto superior direito do ecrã ⚙️, e clique em Configurações > Segurança.
Selecione Mudar palavra‑passe.
Introduza a sua palavra‑passe atual e defina uma nova.
☝️ É bom saber: Se tiver iniciado sessão com Google / Apple e não tiver uma palavra‑passe na sua conta, não é necessário configurar uma palavra‑passe, uma vez que Google e Apple são seguros. Verá que o botão de alterar palavra‑passe está desativado.
Esqueceu‑se da palavra‑passe e já não consegue aceder à sua conta
Não se preocupe, acontece! Para repor a sua palavra‑passe, deve realizar as seguintes ações:
No computador
Vá à página de início de sessão e clique em Esqueceu‑se da palavra‑passe?
Introduza o seu endereço de e‑mail
Abra o e‑mail e clique em Alterar a minha palavra‑passe
Introduza a sua nova palavra‑passe
Se tiver ativado a Autenticação Reforçada na sua conta, receberá um pedido de confirmação no telemóvel associado.
Se ainda não tiver configurado a autenticação reforçada, introduza o código de confirmação que recebeu no seu número de telemóvel
A sua palavra‑passe foi alterada 🎉
Na aplicação móvel
Vá ao ecrã de início de sessão e clique em Não se lembra?
Introduza o seu endereço de e‑mail
Abra o e‑mail e clique em Alterar a minha palavra‑passe
Introduza a sua nova palavra‑passe
Se tiver configurado a Autenticação Reforçada e a alteração da palavra‑passe for efetuada a partir do telemóvel emparelhado, a sua palavra‑passe é alterada 🎉
Se tiver configurado a autenticação reforçada, abra o e‑mail recebido diretamente no telemóvel a emparelhar, para confirmar a alteração
Se ainda não tiver configurado a autenticação forte, introduza o código de confirmação que recebeu no seu número de telemóvel
Algumas dicas de segurança
Para melhorar a segurança da sua conta, recomendamos:
Início de sessão com Google / Apple (o início de sessão com Apple só está disponível no iOS 13 ou posterior).
Alterar a sua palavra‑passe com frequência
Opte por uma palavra‑passe forte e única para cada uma das suas contas online. Evite utilizar datas de nascimento, o nome do seu animal de estimação ou sequências numéricas simples como "12345..." ou "0000...". 💡 Dica: utilize frases longas.
⚠️ Importante: Nunca, nunca forneça a sua palavra‑passe (à Qonto nem a ninguém). É pessoal e ajuda a proteger a sua conta. Se achar que está a ser vítima de fraude, altere a sua palavra‑passe imediatamente e consulte este artigo para saber o que fazer.