A sua disputa pode ter sido recusada por várias razões. Estes são alguns dos critérios de elegibilidade mais comuns que podem levar à recusa:
1- A transação foi autorizada pelo titular do cartão
A transação foi autorizada por SCA (Strong Customer Authentication), um requisito de segurança que valida os pagamentos eletrónicos utilizando pelo menos dois métodos de identificação. Isto pode incluir:
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Código de verificação recebido por SMS
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Transação validada por um dispositivo emparelhado
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Transação física autorizada por PIN
2- A transação foi realizada através do Google Pay ou Apple Pay.
Devido à camada adicional de segurança fornecida pela tokenização e autenticação biométrica (Face ID, Touch ID), as transações realizadas através do Google Pay ou Apple Pay são consideradas mais seguras. Isto pode levar à perceção de que as disputas, frequentemente solicitadas devido a transações não autorizadas ou fraude, são menos aplicáveis ou necessárias.
3- O prazo para solicitar um chargeback já passou
Dependendo do tipo de transação que pretende contestar, existem prazos diferentes
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90 dias para uma disputa comercial ou disputa em caixa automático
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13 meses para fraude
4- A transação já foi contestada
Após contestar uma transação, o seu caso será analisado cuidadosamente. Se o reembolso não for possível, não poderá voltar a contestar a mesma transação.
5- Não há indícios de fraude e são respeitadas as condições do comerciante
Quando a transação foi autorizada pelo titular do cartão, pode ser iniciada uma disputa comercial. Ao efetuar uma compra, o cliente geralmente aceita os termos e condições do vendedor. Estas condições incluem políticas de reembolso, que podem estipular que as vendas são definitivas ou que os reembolsos só estão disponíveis em condições específicas (por exemplo, artigo defeituoso, encomenda incorreta). Se a compra cumprir todos os termos e condições, o vendedor cumpriu a sua parte do acordo.