Como fazer uma reclamação?
Se não estiver satisfeito com a sua experiência na Qonto, pode fácil e rapidamente fazer uma reclamação às nossas equipas, independentemente do motivo da sua insatisfação.
Neste caso, siga o procedimento abaixo:
- Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: em primeiro lugar, entre em contacto com a nossa equipa de suporte através do chat.Na maioria das vezes, os nossos agentes encontram uma solução. Mas se ainda não estiver satisfeito com o resultado da sua reclamação, pode apresentar uma queixa por correio.
- Apresente uma reclamação online ou por correio: Tem duas opções para nos enviar uma reclamação:
- Online: Pode enviar-nos a sua reclamação para claims@qonto.com.
- Por correio: Deve enviar uma carta registada com aviso de receção (ou equivalente) para o seguinte endereço: Qonto, Service Réclamations, 18 Rue de Navarin, 75009 Paris.
Receberemos um aviso de receção no prazo de 5 dias úteis.
A sua reclamação será então processada pelo departamento apropriado o mais rapidamente possível e, o mais tardar, no prazo de 15 dias úteis, exceto em casos excecionais, quando a nossa equipa Jurídica estiver envolvida, o que será notificado previamente (nessas situações, a resposta final será enviada no máximo de 35 dias úteis).
☝️ É importante saber: como está a agir em capacidade profissional, não é elegível para o procedimento de mediação.