Para utilizadores dos planos Essential, Business e Enterprise, a nossa funcionalidade Pedidos permite que os membros da equipa iniciem pedidos de transferência em nome de um Admin ou Manager, que é notificado e pode aprovar ou rejeitar o pedido em poucos cliques.
💡 Fique a saber: o Titular da conta, os Admin e os Managers com permissão de transferência podem aprovar pedidos de transferência.
Se quiser cancelar um pedido de transferência pendente, vá à secção Transferências da sua app Qonto, no menu Conta empresarial, clique no separador Pedidos e, depois, na transferência que deseja cancelar. Verá um botão de cancelar na parte inferior da página.
Quem pode cancelar um pedido de transferência recorrente ou agendada?
Depois de um pedido de transferência recorrente ou agendada ser aprovado, apenas o Titular, o Admin da organização ou o Manager da sua equipa tem a possibilidade de cancelar uma transferência.
Se quiser cancelar um pedido de transferência recorrente ou agendada, vá à secção Transferências da sua app Qonto, no menu Conta empresarial, clique no separador Em processamento e depois na transferência a cancelar. Verá um botão de cancelar na parte inferior da página.
Não consigo cancelar um pedido de transferência, porquê?
Nos casos indicados abaixo, as transferências não podem ser canceladas a partir da sua app:
De Qonto para Qonto
Fez uma transferência para outra conta Qonto? Trata-se de uma transferência intrabancária. Estas transferências são gratuitas, ilimitadas e instantâneas. De facto, não tem a possibilidade de as cancelar a partir da interface.
Em caso de erro, recomendamos que contacte o beneficiário para solicitar um reembolso, ou que nos contacte diretamente.
Os fundos já foram transferidos
Fez uma transferência para um banco diferente da Qonto e o botão Cancelar transferência já não está disponível na sua interface?
Não é possível cancelar transferências interbancárias que já estejam em curso, ou cujos fundos já tenham sido transferidos para a conta do beneficiário.
Em caso de erro, recomendamos que contacte diretamente o beneficiário para solicitar um reembolso.
Transferências internacionais
Não pode cancelar uma transferência internacional. Em caso de problemas, recomendamos que contacte o beneficiário para solicitar um reembolso.
☝️ Fique a saber: consulte os diferentes estados de transferência clicando aqui. Esta informação complementar pode ser útil em alguns casos.