Para utilizadores dos planos Business e Enterprise, a nossa funcionalidade Pedidos permite que membros da equipa iniciem pedidos de transferência em nome de um Admin ou Manager, que é notificado e pode aprovar ou rejeitar um pedido com apenas alguns cliques.
Se quiser cancelar uma transferência agendada, vá à secção Transferências da sua app Qonto no menu Conta de negócio, clique na transferência a cancelar, e depois em Editar transferência. Irá eliminá-la clicando em Eliminar transferência (no canto inferior esquerdo da página).
Quando quiser cancelar uma transferência que não está planeada e o pedido ainda está pendente, pode cancelá-la rapidamente a partir da secção Transações. Simplesmente clique em Cancelar esta transferência nos detalhes da transação.
💡 É bom saber: o Titular da conta, Admins e Managers Avançados podem aprovar pedidos de transferência. O papel de Manager Avançado está disponível apenas através dos Módulos Gestão de faturas de fornecedores e Gestão de Despesas.
Quem pode cancelar um pedido de transferência validado?
Apenas o Admin de uma organização ou o Manager Avançado da sua equipa tem a possibilidade de cancelar uma transferência.
Não consigo cancelar um pedido de transferência, porquê?
Nos casos listados abaixo, as transferências não podem ser canceladas a partir da sua app:
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De Qonto para Qonto
Fez uma transferência para outra conta Qonto? Esta é uma transferência interna. São gratuitas, ilimitadas e instantâneas. De facto, não tem a possibilidade de as cancelar a partir da interface.
Em caso de erro, aconselhamos a contactar o beneficiário para solicitar um reembolso ou a contactar-nos diretamente.
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Os fundos já foram enviados
Fez uma transferência para uma entidade que não a Qonto e o botão Cancelar transferência já não está disponível na sua interface?
Não pode cancelar transferências entre contas que já estão em curso ou aquelas cujos fundos já foram transferidos para a conta do beneficiário.
Em caso de erro, aconselhamos a contactar o beneficiário diretamente para solicitar um reembolso.
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Transferências SWIFT
Não pode cancelar uma transferência SWIFT. Em caso de problemas, aconselhamos a contactar o beneficiário para solicitar um reembolso.
☝️ É bom saber: dê uma vista de olhos aos diferentes estados de transferência clicando aqui. Pode fornecer informação complementar que poderá ser útil em alguns casos.