Alguns bancos tradicionais utilizam bases de dados IBAN desatualizadas. Ao tentar fazer uma transferência para a sua conta Qonto, pode ver um erro a indicar que o seu IBAN (ou BIC/SWIFT) não é válido.
O que devo fazer primeiro?
- Tente introduzir o seu BIC sem os três "X" finais (por exemplo, QNTOFRP1)
- Se o erro persistir, contacte o apoio ao cliente do outro banco e peça-lhe que adicione o seu IBAN Qonto à base de dados
E se ainda não funcionar?
Iremos ajudá-lo a encontrar uma solução. Peça para falar com um agente através da bolha de chat (web ou móvel) e partilhe:
- O que tentou fazer + a mensagem de erro exata (uma captura de ecrã é útil)
- O nome do banco envolvido
- O IBAN ou número de conta do emissor
- Os detalhes da transferência: hora, referência e montante