Na Qonto, garantir a segurança das suas contas é a nossa prioridade. Utilizamos a confirmação de dispositivo, uma funcionalidade de segurança que exige que os dispositivos (móvel e computador) sejam autorizados antes de aceder à sua conta. Este processo só deve precisar de ser completado uma vez para cada dispositivo.
Isto complementa a Autenticação Forte de Cliente (SCA - Strong Customer Authentication) exigida na sua conta.
Como confirmar o novo dispositivo?
Para confirmar o seu dispositivo após o login na aplicação Qonto, estas são as condições:
- Garantir que o login é iniciado por si e não por outra pessoa a tentar aceder à sua conta. A Qonto nunca lhe pediria para aprovar o pedido de login
- Aceder ao e-mail apenas a partir do dispositivo que está a tentar fazer login
- A ligação no e-mail expirará após 15 minutos
Se não reconhecer o dispositivo mencionado no e-mail, contacte o nosso suporte imediatamente.
Não reencaminhe este e-mail ou partilhe o botão de ligação com ninguém, incluindo pessoas que afirmem ser da Qonto. Isto é estritamente confidencial.
Recebi uma notificação, mas não encontro o e-mail
Nesse caso, siga os passos abaixo 👇
- Verifique as suas pastas de Spam (correio não desejado) ou Lixo
- Certifique-se de que os e-mails da Qonto não estão marcados como Spam (correio não desejado), verificando-os
- Verifique os separadores Social ou Promocional no Gmail se esta for a interface de webmail que utiliza
Recebi um e-mail, mas a ligação não funciona
Se isto não funcionar, pode ser devido a:
- Uma ligação expirada: Inicie uma nova tentativa de login para reiniciar o processo
- Uma ligação de dispositivo errada: abra a ligação no mesmo dispositivo onde inicialmente solicitou o login (a ligação não funcionará no dispositivo emparelhado). Se estiver a usar um computador no momento, abra a ligação no mesmo navegador onde tentou fazer login, evite usar modos de navegação privada.
- Um redirecionamento: se ainda for redirecionado para o dispositivo errado ou ligações expiradas, contacte o suporte via chat.
Recebi um e-mail, mas o botão não funciona
Por favor, tente abrir o e-mail numa aplicação de e-mail diferente ou diretamente do fornecedor de e-mail, se isto não funcionar, contacte-nos.