Pode solicitar um reembolso de um Débito Direto SEPA Core dentro de 8 semanas sem apresentar qualquer justificação particular. Para todas as transações não autorizadas, tem 13 meses para contestá-la.
O que é um Débito Direto SEPA Core?
Tudo o que precisa de fazer é procurar na autorização de débito direto as seguintes palavras: "Tem direito a um reembolso da sua entidade nos termos e condições do seu acordo com a sua entidade. Um reembolso deve ser reclamado dentro de 8 semanas a partir da data em que a sua conta foi debitada".
⚠️ No entanto, não pode contestar um Débito Direto SEPA B2B conforme indicado na autorização.
Como funciona?
Pode solicitar um reembolso de um Débito Direto SEPA Core diretamente do seu computador ou da sua aplicação móvel. Isto deve ser solicitado dentro de 8 semanas após o débito direto ter sido processado.
- A partir da sua aplicação web, vá à Conta de negócio no seu separador Transações para selecionar o débito
- Clique em Solicitar um reembolso na janela que abre lateralmente.
- A partir do seu telemóvel, precisará de clicar no e-mail que anuncia o próximo débito direto
☝️ É bom saber: será reembolsado dentro de 24 horas úteis.
⚠️ Não é possível cancelar um pedido de reembolso. Assim que o pedido for efetuado, deverá contactar o credor para encontrar uma solução.
No caso de débitos não autorizados, este prazo é alargado para 13 meses a contar da data do débito. No entanto, após 8 semanas, deve contactar-nos através de support@qonto.com.