Para qualquer suspeita de fraude, contacte-nos diretamente através do chat da sua aplicação Qonto, selecionando "suspeita de fraude", seguido da opção mais apropriada.
1. Nunca partilhe informações confidenciais com terceiros
Em todas as circunstâncias, evite divulgar informações confidenciais a terceiros, seja por telefone ou por qualquer outro meio de comunicação. A Qonto nunca solicitará a transmissão de informações sensíveis fora das suas interfaces seguras (aplicação móvel ou website).
Se receber tal pedido através de uma mensagem ou chamada identificada como proveniente da Qonto, esteja extremamente vigilante; é provavelmente uma tentativa de spoofing.
2. Confirme as informações mediante outro canal em caso de dúvida
Contacte-nos através da aplicação Qonto ou através do seu espaço cliente no nosso website.
3. Esteja atento às comunicações recebidas
Esteja vigilante em relação a e-mails e outras mensagens que solicitem transações ou informações da sua conta.
- Evite abrir e-mails indesejados (spam) e prefira plataformas de mensagens que ofereçam filtros;
- Verifique sempre a ortografia do endereço de e-mail e o conteúdo da mensagem;
- Em caso de dúvida, não descarregue documentos nem clique em hiperligações;
- Se já clicou numa hiperligação, certifique-se de que o site é seguro: procure o cadeado no lado esquerdo da barra de endereços e verifique se a conexão é em https.
- Verifique a funcionalidade de todos os botões na página. Os defraudadores limitam-se frequentemente a replicar a página de login e negligenciam outros elementos e botões do site.
4. Cuidado com situações urgentes
Frequentemente utilizada em casos de engenharia social, esta abordagem encoraja as vítimas a tomar decisões apressadas, negligenciando regras de segurança habituais. Por exemplo, podem ser pressionadas a aprovar uma transferência ou alterar a sua palavra-passe.
Faça uma pausa e analise cuidadosamente as notificações recebidas na sua aplicação antes de as validar. No caso de uma transferência, verifique o IBAN e o nome do banco beneficiário. Se a notificação pedir para aprovar uma nova conexão, verifique o dispositivo e a localização.
Se tiver dúvidas, contacte o nosso serviço ao cliente através do chat disponível na aplicação móvel.
5. Nunca realize operações a pedido
Nunca o contactaremos para solicitar informações confidenciais ou realizar uma operação (transferência para uma 'conta de segurança', alteração de palavras-passe, aprovação de um novo membro ou nova conexão, etc.).
Quando um terceiro lhe pede para aprovar uma transferência mediante Autenticação Forte para cancelar alegadas operações fraudulentas, é uma fraude: a Autenticação Forte destina-se apenas a aprovar transações.
Da mesma forma, nunca lhe pediremos para entregar o seu cartão de pagamento a terceiros, como um estafeta, por exemplo, para 'proteger' a sua conta Qonto.
6. Utilize a sua conta Qonto num ambiente seguro
Verifique a legitimidade dos websites que visita. URLs seguros começam com https e exibem um cadeado antes do nome do site, garantindo a sua segurança através de um certificado digital.
Por exemplo, o nosso site oficial é https://qonto.com/pt, e a nossa aplicação web é acessível via https://app.qonto.com/signin. Recomenda-se guardá-los nos favoritos para um acesso seguro e rápido.
Mantenha a sua aplicação Qonto e o seu sistema operativo atualizados para uma segurança ideal. Priorize conexões seguras e evite redes WiFi públicas ou partilhadas. Ao usar um dispositivo partilhado, certifique-se de que termina sessão após o uso e evite guardar as informações da sua conta nesse dispositivo.
7. Utilize o seu cartão de pagamento Qonto num ambiente seguro
Limite as suas compras com o cartão Qonto a comerciantes reconhecidos e de confiança.
Quando realizar transações com particulares mediante uma plataforma, opte pelo serviço de pagamento que esta disponibiliza para maior segurança.
8. Reforce a segurança da sua conta
Opte por uma palavra-passe complexa, incluindo vários tipos de caracteres, como letras maiúsculas e minúsculas.
Evite reutilizar a mesma palavra-passe para múltiplos acessos, especialmente para serviços sensíveis como a sua conta Qonto. Altere a sua palavra-passe regularmente e ative a Autenticação Forte na sua conta.
9. Maximize o controlo sobre a utilização da conta
Estabeleça uma lista de entidades autorizadas a fazer levantamentos da conta da empresa.
Restrinja o acesso a dados sensíveis da conta empresarial e partilhe-os apenas com funcionários autorizados a realizar operações.
10. Promova as melhores práticas dentro da sua empresa
Proteger a conta da sua empresa envolve todos os seus funcionários, que podem ser individualmente visados a qualquer momento por ataques de phishing e engenharia social.
Partilhe estas práticas com os seus colaboradores e considere formá-los em tópicos relacionados com fraudes em geral.