Com a Qonto pode contestar facilmente qualquer transação que não reconheça ou reclamar qualquer pagamento.
Existem diferentes tipos de disputa de cartões 👇
1- Um litígio comercial:
Um litígio comercial ocorre quando registou o seu número de cartão no website de um comerciante ou iniciou um pagamento, mas:
- O comerciante não cumpriu as suas obrigações (a sua encomenda não foi entregue)
- Pagou por um serviço, mas não foi cumprido
- O artigo encomendado não coincide com o que aparece no site
Para estes casos, convidamo-lo a contactar primeiro o comerciante para solicitar um reembolso. Se não obtiver resposta satisfatória, deverá reunir todas as trocas escritas com o comerciante.
Dispõe de um máximo de 90 dias para fazer um litígio comercial.
👉 Assim que o seu processo de disputa estiver completo (incluindo as trocas com o comerciante), convidamo-lo a contestar a transação diretamente a partir da sua ‘interface’ Qonto.
Só tem de selecionar a transação que deseja contestar e clicar em Preciso de ajuda e, de seguida, em Tenho um problema com o pagamento, o produto ou o serviço.
Adicione toda a informação que puder fornecer (fatura, prova de produtos/serviços defeituosos, trocas de emails entre o cliente e o comerciante). A nossa equipa entrará em contacto consigo nas próximas 24 horas úteis.
💡 Quanta mais informação nos fornecer, mais rapidamente será tratada a sua disputa.
Nota um pagamento recorrente de um comerciante que conhece:
É possível que, sem se aperceber, se tenha inscrito após realizar um pagamento no website do comerciante. Isto costuma acontecer quando uma caixa está marcada por defeito e lhe dá acesso a um teste gratuito, que será renovado automaticamente e cobrado mais tarde.
Lamentavelmente, a Qonto não pode intervir neste caso. Terá de solicitar o cancelamento e o reembolso da subscrição ao serviço de apoio ao cliente do comerciante.
2- Um pagamento fraudulento com cartão:
Apercebe-se de um pagamento com cartão que não iniciou:
- Em primeiro lugar, aconselhamos declarar o seu cartão como "perdido" ou "roubado" para evitar novas transações fraudulentas
Tem um máximo de 13 meses para contestar um pagamento fraudulento.
Convidamo-lo a contestar a transação diretamente a partir da sua App Qonto. Selecione a transação que deseja contestar e clique em Preciso de ajuda, depois selecione Suspeito de atividade fraudulenta
Para uma resolução rápida e sem problemas, por favor adicione todos os documentos relevantes. Pode incluir fotos, capturas de ecrã, e-mails e chats. Na secção de descrição, forneça detalhes adicionais para aumentar as possibilidades de resolver a sua disputa.
3- Levantamento de dinheiro de um multibanco (ATM)
Fez um levantamento de dinheiro, mas o dinheiro não saiu:
👉 Convidamo-lo a contestar a transação diretamente a partir da sua ‘interface’ Qonto. Só tem de selecionar a transação em questão e clicar em Preciso de ajuda e, a seguir, Quer contestar um pagamento efectuado no seu cartão?.
Dispõe de um prazo máximo de 90 dias para contestar um levantamento em multibanco.