Realizou uma transferência na sequência de um acordo comercial com um terceiro, não recebeu a mercadoria e não tem notícias do comerciante.
👉 É cliente Qonto?
Fez uma transferência para um dos seus parceiros e este não cumpriu a sua parte do contrato e já não lhe responde:
- Em primeiro lugar, deve apresentar uma denúncia na polícia o mais rapidamente possível
- Assim que receber o relatório da denúncia, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, que iniciará o pedido de devolução de fundos o mais rapidamente possível
☝️ O pedido de devolução de fundos deve ser realizado dentro dos 13 meses seguintes à execução da transferência.
👉 Não é cliente Qonto?
Se fez uma transferência para um cliente Qonto, e este não cumpriu a sua parte do contrato e já não responde, convidamo-lo a enviar-nos os dados da conta para podermos fazer as diligências necessárias.
Se já apresentou uma denúncia, as autoridades competentes entrarão em contacto connosco para continuar a investigação. Se não o fez, aconselhamos que o faça o quanto antes e que informe a sua entidade bancária da situação.