Para que as suas transações sejam ainda mais seguras, aplica-se o sistema de Autenticação Forte. Para ser eficaz, além de introduzir a sua palavra-passe, terá de vincular o seu telemóvel à sua conta Qonto. Com um clique, poderá confirmar (simultaneamente) todas as suas ações e verificar a sua identidade.
O uso da Autenticação Forte é obrigatório desde a aplicação da Diretiva de Serviços de Pagamento (PSD2).
Como emparelhar o meu telemóvel?
☝️ É bom saber: o telemóvel que utilizar para esta ação tem de ser seu e só pode emparelhar um telemóvel por perfil.
- Vá à sua aplicação Qonto e inicie sessão
- Clique em Emparelhar este dispositivo
- Introduza o seu código de confirmação enviado por SMS
- Por último, se ainda não o fez, ative as notificações clicando em Configurações > Notificações
- Muito bem, o seu telemóvel já está emparelhado com a sua conta Qonto!
💡 A autenticação reforçada está disponível para telemóveis com iOS, Android ou HarmonyOS (Huawei/Honor).
Não consigo emparelhar o meu telemóvel
Se tem problemas para vincular o seu telemóvel à sua conta Qonto, verifique que:
• Digitou corretamente o código recebido por SMS e que este ainda é válido e não expirou (nesse caso, pode pedir um novo código)
• Tem cobertura suficiente no telemóvel
• A sua app está atualizada com a última versão
Se acha que a segurança da sua conta está comprometida, ou necessita de ajuda a emparelhar o seu telemóvel, contacte-nos.
Não tenho um telemóvel para vincular
- É obrigatório associar um telemóvel à sua conta. Como instituição de pagamentos, estamos sujeitos às normas de segurança europeias, e associar o seu dispositivo ajuda a satisfazer as necessidades de segurança requeridas.
- Se necessário, pode associar o seu dispositivo pessoal. O processo é 100% seguro, e a app Qonto não recolhe nenhum dos seus dados pessoais.
💡 Um smartphone é uma ferramenta que se está a tornar necessária para muitos usos diários. Portanto, conseguir um agora não só garantiria a manutenção segura da sua conta Qonto, como também o ajudaria a antecipar necessidades futuras.
Como mudar o telemóvel associado à minha conta Qonto?
Transferi dados do meu antigo telemóvel para o meu novo telemóvel, o que fazer?
Para associar o seu novo telemóvel à sua conta, convidamo-lo a realizar as seguintes ações:
- Descarregue a aplicação Qonto no seu novo telemóvel e introduza as suas credenciais
- No ecrã que aparece, clique em Emparelhar este dispositivo
- O seu novo telemóvel está emparelhado
Não transferi os dados do meu antigo telemóvel para o novo ou o primeiro método não funcionou, o que fazer?
Para emparelhar o seu novo telemóvel com a sua conta, convidamo-lo a realizar as seguintes ações:
- Comece por abrir a sua aplicação Qonto no seu novo telemóvel e introduza as suas credenciais
- No ecrã que aparece, clique em Mudar dispositivo emparelhado
- Primeiro enviaremos um e-mail, que terá de abrir com o seu novo telemóvel. A partir deste e-mail, clique em Verificar o meu dispositivo
- De volta à sua aplicação Qonto, só terá de verificar a sua identidade. Para isso, pediremos uma foto do seu rosto. Para que a sua foto seja validada, por favor, mantenha o rosto direito e certifique-se de que os seus olhos são visíveis se usar óculos. Ajuste o seu rosto com a moldura e clique para tirar a foto
- Assim que as verificações forem realizadas corretamente, o seu novo telemóvel estará emparelhado
☝️ É bom saber: é possível iniciar sessão na sua conta a partir de um telemóvel que não seja o telemóvel emparelhado. Após introduzir as suas credenciais, será enviado um pedido de confirmação para o telemóvel emparelhado para autenticar a tentativa de início de sessão. Em seguida, terá a opção de marcar o telemóvel como dispositivo de confiança durante 90 dias.
Se perder o seu telemóvel emparelhado, for roubado ou ficar inutilizável, pode emparelhar um novo telemóvel no seu lugar seguindo os passos anteriores. Se acha que a sua conta está em perigo, contacte-nos diretamente por chat ou e-mail.